Supporting and Troubleshooting Windows 11 (55342AC)

Módulo 1: Introducción a Windows 11 Este módulo describe las nuevas características y dispositivos del sistema operativo Windows 11, con un enfoque particular en lo que ha cambiado desde Windows 10.

El módulo también describe el proceso de desarrollo y aplicación de una metodología de resolución de problemas para Windows 11.

Lecciones:

• Descripción general de Windows 11.
• Nuevas características en Windows 11.
• Destacar cambios significativos desde Windows 10.
• Breve descripción de cambios en la interfaz de usuario.
• Incluye una descripción general de la arquitectura del sistema, incluyendo subsistemas Linux y Android.
• Resolución de problemas en la instalación y despliegue.
• Descripción general del hardware requerido, identificación de diferencias con Windows 10.
• Describir razones comunes por las cuales los dispositivos no pueden actualizarse a Windows 11.
• Recomendaciones para procedimientos típicos de resolución de problemas.
• Introducción a las herramientas de resolución de problemas.
  • Administrador de tareas.
  • Monitor de recursos.
  • Monitor de rendimiento.
  • Revisión de la aplicación Configuración revisada.
• Laboratorio 1: Uso de herramientas de resolución de problemas de Windows 11.

Usar herramientas de resolución de problemas de Windows 11. Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Describir el sistema operativo Windows 11 y sus características.
• Solucionar problemas en la instalación y despliegue de Windows 11.
• Describir procedimientos típicos de resolución de problemas.
• Utilizar herramientas comunes de resolución de problemas de Windows 11.

Módulo 2: Administración Remota de Windows 11 Este módulo describe cómo utilizar varias herramientas de administración remota en Windows 11 para resolver problemas. Describe las características y funcionalidades de herramientas como Windows Admin Center, Remote Desktop, Quick Assist y Windows PowerShell.

Lecciones:

• Descripción general de las herramientas de administración.
• Uso de Remote Desktop.
• Uso de Quick Assist.
• Uso de Windows Admin Center.
• Introducción a Windows PowerShell.
• Remoting con Windows PowerShell.
• Habilitar el remoting de PowerShell.
• Hosts de confianza.
• Introducción al aprovisionamiento.
• Laboratorio 1: Administración remota de Windows 11.

Implementar conexiones de Remote Desktop. Administrar computadoras remotas utilizando Windows PowerShell. Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Seleccionar una herramienta de administración remota adecuada.
• Implementar conexiones de Remote Desktop.
• Utilizar el remoting de PowerShell.
• Describir el aprovisionamiento de Windows.

Módulo 3: Solución de Problemas de Inicio y Recuperación del Sistema Este módulo describe problemas potenciales que pueden causar problemas de inicio en Windows 11. También proporciona una descripción general del proceso de inicio de Windows, incluido el Entorno de Recuperación de Windows (Windows RE) y los Datos de Configuración de Arranque (BCD). También describe cómo resolver problemas relacionados con los servicios del sistema y cómo recuperar una computadora.

Lecciones:

• Descripción general del Entorno de Recuperación de Windows 11.
• Configuración del Registro.
• Solución de problemas de configuración de inicio.
• Recuperación de unidades protegidas por BitLocker.
• Solución de problemas en los servicios del sistema.
• Recuperación de una computadora.
• Laboratorio 1: Solución de problemas de inicio y recuperación del sistema.

Explorar Windows RE. Resolver un problema de inicio. Configurar y recuperar unidades protegidas por BitLocker. Recuperar una computadora después de un fallo. Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Describir el Entorno de Recuperación de Windows 11.
• Configurar el registro.
• Solucionar problemas de configuración de inicio.
• Recuperar unidades cifradas por BitLocker.
• Solucionar problemas de servicios del sistema.
• Recuperar una computadora.
• Resolver problemas comunes de compatibilidad de aplicaciones.

Módulo 4: Solución de Problemas de Dispositivos y Controladores de Dispositivos Este módulo explora cómo solucionar problemas relacionados con dispositivos de hardware y controladores de dispositivos.

Lecciones:

• Descripción general de la solución de problemas de hardware.
• Configuraciones de Directiva de Grupo que pueden controlar/inhibir la instalación de hardware.
• Solución de problemas en fallas de controladores de dispositivos.
• Laboratorio 1: Solución de problemas de dispositivos y controladores de dispositivos.

Solucionar problemas con controladores faltantes. Resolver un problema de hardware. Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Describir procedimientos para solucionar problemas de hardware.
• Describir las configuraciones de Directiva de Grupo disponibles para la gestión de hardware.
• Solucionar problemas de fallas de controladores de dispositivos.

Módulo 5: Configuración y Solución de Problemas de Conectividad de Red Este módulo describe cómo identificar configuraciones de red y solucionar problemas relacionados con la conectividad de red en redes cableadas e inalámbricas, conectividad IPv4 e IPv6 y resolución de nombres. También proporciona una descripción general de Acceso Remoto y describe cómo solucionar problemas con la conectividad VPN.

Lecciones:

• Identificación de configuraciones de red y ajustes TCP/IP incorrectos.
• Descripción general de direccionamiento de subred IPv4 para ayudar a identificar dispositivos configurados incorrectamente.
• Determinación de configuraciones de red.
• Solución de problemas de conectividad de red.
• Solución de problemas de resolución de nombres.
• Descripción general del acceso remoto.
• Solución de problemas con la conectividad VPN.
• Laboratorio 1: Configuración y solución de problemas de conectividad de red.

Solucionar un problema de conectividad de red. Solucionar problemas de resolución de nombres. Solucionar problemas de acceso remoto. Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Configurar configuraciones de red en Windows 11.
• Solucionar problemas de conectividad de red.
• Solucionar problemas de resolución de nombres.
• Describir opciones de acceso remoto.
• Configurar y solucionar problemas con VPN.

Módulo 6: Solución de Problemas de Directiva de Grupo Este módulo proporciona una descripción general de la aplicación de la Directiva de Grupo y describe cómo resolver problemas en la aplicación de la configuración de la Directiva de Grupo en clientes.

Lecciones:

• Descripción general de la Directiva de Grupo.
• Resolución de problemas en fallos de configuración de clientes y problemas de aplicación de GPO.
• Laboratorio 1: Solución de problemas de Directiva de Grupo.

Solucionar la aplicación de GPO en dispositivos clientes. Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Describir la Directiva de Grupo.
• Resolver problemas de aplicación de GPO en dispositivos clientes.

Módulo 7: Configuración y Solución de Problemas de Configuraciones de Seguridad Este módulo describe varias configuraciones de seguridad en Windows 11, incluyendo Credential Guard, Exploit Guard y Application Guard. También se cubre la autenticación de Windows Hello, además de problemas comunes de inicio de sesión, cómo detectarlos y cómo solucionarlos. El módulo también explica formas de asegurar el entorno de inicio, incluyendo Secure Boot y tecnologías relacionadas.

Lecciones:

• Descripción general de:
  • Secure Boot, Trusted Boot, Measured Boot.
  • Configuraciones UEFI.
  • Requisitos de TPM.
• Implementación de seguridad de red con Firewall de Windows Defender y Firewall de Windows Defender con Seguridad Avanzada.
• Implementación de Credential Guard, Exploit Guard y Application Guard.
• Configuración de Windows Hello.
• Solución de problemas en problemas de inicio de sesión.
• Laboratorio 1: Configuración y Solución de Problemas de Configuraciones de Seguridad.

Resolver un problema de inicio de sesión. Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Describir la seguridad de inicio de Windows.
• Implementar el Firewall de Windows Defender.
• Describir las configuraciones de seguridad de Windows 11.
• Configurar Windows Hello.
• Solucionar problemas de inicio de sesión de Windows 11.

Módulo 8: Configuración y Solución de Problemas del Estado del Usuario Este módulo ofrece orientación sobre la configuración y solución de problemas de la sincronización del estado del usuario en una red local. Esto incluye la gestión de perfiles móviles, UE-V y la redirección de carpetas.

Lecciones:

• Solución de problemas en la aplicación de configuraciones de usuario.
• Configuración y solución de problemas de UE-V.
• Configuración y solución de problemas de Redirección de Carpetas.
• Laboratorio 1: Configuración y Solución de Problemas del Estado del Usuario.

Configurar UE-V. Configurar la Redirección de Carpetas. Solucionar problemas de Redirección de Carpetas. Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Describir el estado del usuario.
• Configurar UE-V.
• Configurar la Redirección de Carpetas.

Módulo 9: Configuración y Solución de Problemas del Acceso a Recursos Este módulo describe cómo solucionar problemas con permisos de archivos y acceso a impresoras. También describe cómo configurar y gestionar la recuperación de archivos en Windows 11.

Lecciones:

• Solución de problemas de problemas de permisos de archivos.
• Solución de problemas de problemas de impresoras.
• Recuperación de archivos en Windows 11.
• Laboratorio 1: Configuración y Solución de Problemas del Acceso a Recursos.

Resolver un problema de acceso a archivos. Solucionar problemas de impresión. Recuperar archivos. Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Solucionar problemas de permisos de archivos.
• Solucionar problemas de impresión.
• Describir la sincronización de archivos.
• Realizar la recuperación de archivos.

Módulo 10: Solución de Problemas de Aplicaciones Este módulo explica cómo solucionar problemas comunes de operaciones de aplicaciones de escritorio. También describe las aplicaciones universales de Windows y la Microsoft Store. El módulo también explica cómo resolver problemas relacionados con el control de aplicaciones y las políticas de AppLocker. Finalmente, el módulo cubre cómo habilitar y configurar el modo quiosco.

Lecciones:

• Solución de problemas de aplicaciones de escritorio.
• Gestión de aplicaciones universales de Windows.
• Descripción general del Control de Aplicaciones.
• Solución de problemas en la aplicación de políticas de AppLocker.
• Solución de problemas de compatibilidad de aplicaciones.
• Configuración del modo quiosco.
• Laboratorio 1: Solución de Problemas de Aplicaciones.

Solucionar problemas de implementación de aplicaciones de escritorio. Gestionar aplicaciones universales de Windows. Describir el Control de Aplicaciones. Describir AppLocker. Solucionar problemas de compatibilidad de aplicaciones. Configurar un dispositivo de quiosco. Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Solucionar problemas de implementación de aplicaciones de escritorio.
• Gestionar aplicaciones universales de Windows.
• Describir el Control de Aplicaciones.
• Describir AppLocker.
• Solucionar problemas de compatibilidad de aplicaciones.
• Configurar un dispositivo de quiosco.

Módulo 11: Mantenimiento de Windows 11 Este módulo describe cómo identificar problemas de rendimiento en Windows 11. También explica cómo gestionar y solucionar problemas relacionados con las actualizaciones de Windows.

Lecciones:

• Monitoreo y solución de problemas del rendimiento de la computadora.
• Descripción general de Windows Update.
• Configuración de Windows Update para Empresas.
• Solución de problemas de las actualizaciones de Windows.
• Laboratorio 1: Mantenimiento de Windows 11.

Revisar el rendimiento de la computadora. Configurar Windows Update. Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Describir el monitoreo de rendimiento.
• Describir Windows Update.
• Solucionar problemas de actualizaciones de Windows.