Temario
Módulo 1 – Crear correos electrónicos en Dynamics 365 Customer Insights – Recorridos
- Administrar activos
- Crear correos electrónicos de marketing
- Personalizar el contenido
- Utilizar perfiles de marca
- Usar Copilot para generar ideas de contenido de correo electrónico
- Diseñar correos electrónicos con temas asistidos por IA
- Crear bloques de contenido
- Vista previa y prueba de correos electrónicos
- Comprobar errores en el mensaje y publicarlo
- Enviar correos electrónicos sin crear un recorrido
- Editar un correo electrónico en vivo
- Evitar el envío de correos electrónicos a direcciones duplicadas
Módulo 2 – Crear mensajes de texto y notificaciones push en Dynamics 365 Customer Insights – Recorridos
- Crear mensajes de texto
- Crear notificaciones push
Módulo 3 – Crear formularios en Dynamics 365 Customer Insights – Recorridos
- Crear y administrar formularios
- Editar y publicar formularios
Módulo 4 – Administrar el consentimiento en Dynamics 365 Customer Insights – Recorridos
- Administrar el consentimiento para correo electrónico y mensajes de texto
- Ver y administrar registros de consentimiento
Módulo 5 – Crear recorridos con Dynamics 365 Customer Insights – Recorridos
- Crear y administrar segmentos
- Trabajar con desencadenadores
- Crear un recorrido
- Agregar mensajes al recorrido
- Agregar actividades al recorrido
- Añadir otros elementos al recorrido
- Publicar recorridos
Módulo 6 – Administrar clientes potenciales y puntuaciones en Customer Insights – Journeys
- Generar clientes potenciales
- Crear actividades de ventas a partir de señales de clientes potenciales
- Creación de modelos de puntuación
Módulo 7 – Ampliar las capacidades de marketing en tiempo real dentro de Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
- Introducción
- Colaborar con el chat integrado de Microsoft Teams
- Creación de desencadenadores de Dataverse
- Creación de disparadores personalizados
- Desencadenar una acción fuera de un recorrido
- Mover disparadores personalizados entre entornos
Módulo 8 – Introducción a Dynamics 365 Customer Insights – Datos
- Dynamics 365 Customer Insights – Datos
- Arquitectura de Customer Insights
- Trabajar con datos de demostración
- Comenzar
- Consumir datos de Customer Insights
Módulo 9 – Ingesta de datos en Customer Insights – Datos
- Importación de orígenes de datos mediante Power Query
- Limpiar, transformar y cargar datos
- Conexión a un lago de datos de Azure
- Conectarse a Microsoft Dataverse
- Trabajar con conjuntos de datos
- Actualizar fuentes de datos
Módulo 10 – Crear un perfil de cliente unificado en Dynamics 365 Customer Insights – Datos
- Definición de columnas de origen
- Definir la configuración de registros duplicados
- Definir reglas de coincidencia
- Crear un perfil de cliente unificado
- Ejercicio – Crear una instancia de Customer Insights – Data, ingesta de datos y unificar datos
Módulo 11 – Trabajar con Dynamics 365 Customer Insights – Datos
- Configurar índices de búsqueda y filtrado
- Definir actividades
- Trabajar con medidas
- Segmentación
- Obtener segmentos sugeridos
- Información del segmento
- Utilizar Customer Insights: datos para una solución completa
Módulo 12 – Enriquezca los datos y las predicciones con Customer Insights – Datos
- Enriquecer los datos
- Enriquecimiento de marca e interés
- Usar servicios de enriquecimiento
- Trabajar con predicciones
- Predecir la pérdida de suscripciones
- Uso de modelos de aprendizaje automático
Módulo 13 – Administrar conexiones externas con Customer Insights – Datos
- Exportar datos de Customer Insights
- Mostrar datos de clientes en aplicaciones de Dynamics 365
- Usar Customer Insights – Datos con Microsoft Power Platform
- Uso de Customer Insights: datos con Azure Synapse
- Usar las API de Customer Insights
Módulo 14 – Configurar y administrar Customer Insights – Datos
- Creación y configuración de entornos
- Estado del proceso del sistema
- Programar actualizaciones del sistema
- Configurar permisos de usuario
