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MB-280T04: Configure a Dynamics 365 customer experience solution
Duración: 5 horas
MB-280T04: Configure a Dynamics 365 customer experience solution
Descubre cómo configurar soluciones de experiencia del cliente en Dynamics 365, optimizando interacciones y mejorando la fidelización. Aprende a personalizar funcionalidades clave para potenciar la relación con tus clientes.
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Requisitos Previos
- Debe estar familiarizado con las características básicas de Dynamics 365 Sales y Dynamics 365 Customer Insights, y debe saber cómo configurarlas.
Modalidad formativa
- Presencial en Gadesoft: Madrid.
- Presencial en cliente: En sus instalaciones. Toda la península.
- Online Direct: Mediante herramientas de videoconferencia (Microsoft Teams), en directo con el instructor. Pantalla compartida, interacción, seguimiento total.
Objetivos
Contenidos
- Manual oficial de Microsoft.
- Laboratorios de prácticas.
- Opcional: Voucher de certificación.
Certificación
TEMARIO
Módulo 1: Administrar clientes potenciales con Dynamics 365 Sales
- Descripción general de clientes potenciales de Dynamics 365
- Crear clientes potenciales en Dynamics 365
- Administración del ciclo de vida de clientes potenciales
- Calificación de clientes potenciales
- Usar Copilot con clientes potenciales
- Laboratorio: Trabajar con clientes potenciales de Dynamics 365
- Herramientas de administración de datos de clientes potenciales
Módulo 2: Administrar oportunidades con Dynamics 365 Sales
- Descripción general de las oportunidades en Dynamics 365
- Crear oportunidades en Dynamics 365
- Ventas de cuentas y equipos
- Ciclo de vida de la administración de la oportunidad
- Usar Copilot con oportunidades
- Laboratorio: Administrar oportunidades en Dynamics 365
Módulo 3: Administrar y organizar su catálogo de productos con Dynamics 365 Sales
- Descripción general del catálogo de productos de Dynamics 365
- Divisas y administración de divisas
- Definir productos
- Familias de productos
- Listas de precios
- Configuración del catálogo de productos
- Ejercicio: Configurar el catálogo de productos
Módulo 4: Crear correos electrónicos en Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
- Administrar activos
- Crear correos electrónicos de marketing
- Personalizar contenido
- Usar perfiles de marca
- Usar Copilot para generar ideas de contenido de correo electrónico
- Aplicar estilo en sus correos electrónicos con temas asistidos por IA
- Crear bloques de contenido
- Vista previa y prueba de correos electrónicos
- Comprobar si su mensaje tiene errores y publicarlo
- Enviar correos electrónicos rápidamente y sin crear un recorrido
- Editar un correo electrónico puesto en marcha
- Evitar el envío de correos electrónicos a direcciones de correo electrónico duplicadas
- Crear mensajes de texto
- Crear notificaciones de inserción
- Crear y gestionar formularios
- Administrar el consentimiento para mensajes de correo electrónico y de texto
- Colaborar usando el chat incorporado de Microsoft Teams
Módulo 5: Crear recorridos con Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
- Crear y gestionar segmentos
- Trabajar con desencadenadores
- Crear un recorrido
- Agregar mensajes al recorrido
- Agregar actividades al recorrido
- Agregar otros elementos al recorrido
- Publicar recorridos
Módulo 6: Proyecto de desafío: Configurar una solución de experiencia del cliente en Dynamics 365
- Conocer el escenario de la experiencia de cliente
- Ejercicio: Personalizar el proceso de ventas
- Ejercicio: Configurar el catálogo de productos
- Ejercicio: Diseñar una campaña
