MB-240 Microsoft Dynamics 365 Field Service

Módulo 1: Configurar Microsoft Dynamics 365 Field Service

• • Consideraciones de configuración clave de Field Service.
  • Definir productos y servicios de Field Service.
  • Trabajar con tipos de órdenes de trabajo, zonas y configuraciones de estado.
  • Resoluciones.
  • Definir tipos de incidentes y tareas de servicio.
  • Definir preferencias de cuenta.
  • Configurar la configuración de Field Service.

Módulo 2: Configurar recursos que se pueden reservar en Dynamics 365 Field Service

• • Información general sobre los recursos que se pueden reservar.
  • Instalación y configuración.
  • Definir recursos que se pueden reservar.
  • Trabajar con equipos, instalaciones y grupos.
  • Configurar entidades para URS.

Módulo 3: Programar equipos, instalaciones y grupos de recursos en Dynamics 365 Field Service

• • Programar varios recursos e instalaciones.
  • Definir recursos.
  • Trabajar con preferencias de cumplimiento.
  • Trabajar con grupos de requisitos.
  • Programación del grupo de recursos de las instalaciones de equipo.
  • Programar múltiples recursos

Módulo 4: Administración de órdenes de trabajo en Dynamics 365 Field Service

• • Descripción general del ciclo de vida de una orden de trabajo en Field Service.
  • Crear y definir órdenes de trabajo.
  • Trabajar con registros relacionados con órdenes de trabajo.
  • Trabajar con incidentes.
  • Consideraciones de programación.
  • Trabajar con inventarios y almacenes.
  • Activos de cliente.

Módulo 5: Tipos de incidentes en Dynamics 365 Field Service

• • Introducción.
  • Definir tipos de incidentes.
  • Crear tipos de incidentes.
  • Usar tipos de incidentes.

Módulo 6: Inspecciones en Dynamics 365 Field Service

• • Introducción.
  • Crear inspecciones.
  • Asociar inspecciones.
  • Realizar inspecciones.

Módulo 7: Administrar las opciones de programación en Dynamics 365 for Field Service

• • Descripción general de la funcionalidad de programación.
  • Resumen del tablero de programación.
  • Programar y reprogramar.
  • Reprogramar y mover elementos.

Módulo 8: Personalizar el tablero de programación en Dynamics 365 Field Service

• • Trabajar con varios tableros de programación.
  • Programar opciones de tablero.
  • Diseñar y usar vistas con el tablero de programación.
  • Configurar consultas de filtro del tablero de programación.
  • Personalizar el tablero de programación.

Módulo 9: Implementar Resource Scheduling Optimization

• • Información general de Resource Scheduling Optimization.
  • Opciones de configuración y implementación.
  • Opciones de configuración de RSO.
  • Definir objetivos de optimización.
  • Definir ámbitos de optimización.
  • Definir programaciones de optimización.

Módulo 10: Introducción a la aplicación Dynamics 365 Field Service Mobile

• • Implementar la aplicación móvil.
  • Trabajar con la aplicación móvil.
  • Activos de clientes de servicio.
  • Trabajar sin conexión y actualizar datos sin conexión.
  • Más capacidades de aplicaciones móviles.

Módulo 11: Personalizar y configurar la aplicación Dynamics 365 Field Service Mobile

• • Editar la aplicación móvil.
  • Configuración sin conexión.
  • Escaneo de códigos de barras y búsqueda global.
  • Ubicaciones de auditoría.
  • Configurar notificaciones de inserción.

Módulo 12: Integrar Dynamics 365 Remote Assist con Dynamics 365 Field Service

• • Configuración de la aplicación y configuración del usuario.
  • Realizar llamadas de Remote Assist para órdenes de trabajo de Field Service.
  • Hacer llamadas de Remote Assist.
  • Utilizar las reservas de Field Service en un dispositivo con HoloLens.

Módulo 13: Activos de cliente en Dynamics 365 Field Service

• • Crear activos del cliente.
  • Asociar activos de cliente.
  • Configurar jerarquías de activos de clientes.
  • Usar ubicaciones técnicas.

Módulo 14: Configurar Field Service para crear órdenes de trabajo a partir de datos de IoT

• • Instalación y configuración.
  • Configurar Connected Field Service.
  • Datos de dispositivos.
  • Visualizar lecturas de dispositivos.
  • Alertas de IoT
  • Aplicación móvil.

Módulo 15: Crear aplicaciones personalizadas para Dynamics 365 Field Service

• • Crear aplicaciones de Power Apps.
  • Implementar el portal de experiencias del cliente.
  • Personalizar Dynamics 365 Field Service.
  • Universal Resource Scheduling.
  • Configurar y personalizar tableros de programación.

Módulo 16: Recopile comentarios del cliente con Dynamics 365 Customer Voice

• • Crear un proyecto mediante la plantilla de soporte.
  • Personalizar plantillas de correo electrónico con variables de encuesta.
  • Configurar Power Automate para enviar encuestas después de que se resuelva el caso.
  • Crear encuestas para encuestas omnicanal y métricas de satisfacción.
  • Configurar las encuestas posteriores a chat.
  • Personalizar las plantillas de correo electrónico con variables de encuesta.