MB-280T03: Design and deliver powerful customer experiences with Dynamics 365 Customer Insights

Módulo 1: Crear correos electrónicos en Dynamics 365 Customer Insights – Recorridos

• Administrar activos
• Crear correos electrónicos de marketing
• Personalizar el contenido
• Utilizar perfiles de marca
• Usar Copilot para generar ideas de contenido de correo electrónico
• Diseñar correos electrónicos con temas asistidos por IA
• Crear bloques de contenido
• Vista previa y prueba de correos electrónicos
• Comprobar errores en el mensaje y publicarlo
• Enviar correos electrónicos sin crear un recorrido
• Editar un correo electrónico en vivo
• Evitar el envío de correos electrónicos a direcciones duplicadas

Módulo 2: Crear mensajes de texto y notificaciones push en Dynamics 365 Customer Insights – Recorridos

• Crear mensajes de texto
• Crear notificaciones push

Módulo 3: Crear formularios en Dynamics 365 Customer Insights – Recorridos

• Crear y administrar formularios
• Editar y publicar formularios

Módulo 4: Administrar el consentimiento en Dynamics 365 Customer Insights – Recorridos

• Administrar el consentimiento para correo electrónico y mensajes de texto
• Ver y administrar registros de consentimiento

Módulo 5: Crear recorridos con Dynamics 365 Customer Insights – Recorridos

• Crear y administrar segmentos
• Trabajar con desencadenadores
• Crear un recorrido
• Agregar mensajes al recorrido
• Agregar actividades al recorrido
• Añadir otros elementos al recorrido
• Publicar recorridos

Módulo 6: Administrar clientes potenciales y puntuaciones en Customer Insights – Journeys

• Generar clientes potenciales
• Crear actividades de ventas a partir de señales de clientes potenciales
• Creación de modelos de puntuación

Módulo 7: Ampliar las capacidades de marketing en tiempo real dentro de Dynamics 365 Customer Insights – Journeys

• Introducción
• Colaborar con el chat integrado de Microsoft Teams
• Creación de desencadenadores de Dataverse
• Creación de disparadores personalizados
• Desencadenar una acción fuera de un recorrido
• Mover disparadores personalizados entre entornos

Módulo 8: Introducción a Dynamics 365 Customer Insights – Datos

• Dynamics 365 Customer Insights – Datos
• Arquitectura de Customer Insights
• Trabajar con datos de demostración
• Comenzar
• Consumir datos de Customer Insights

Módulo 9: Ingesta de datos en Customer Insights – Datos

• Importación de orígenes de datos mediante Power Query
• Limpiar, transformar y cargar datos
• Conexión a un lago de datos de Azure
• Conectarse a Microsoft Dataverse
• Trabajar con conjuntos de datos
• Actualizar fuentes de datos

Módulo 10: Crear un perfil de cliente unificado en Dynamics 365 Customer Insights – Datos

• Definición de columnas de origen
• Definir la configuración de registros duplicados
• Definir reglas de coincidencia
• Crear un perfil de cliente unificado
• Ejercicio – Crear una instancia de Customer Insights – Data, ingesta de datos y unificar datos

Módulo 11: Trabajar con Dynamics 365 Customer Insights – Datos

• Configurar índices de búsqueda y filtrado
• Definir actividades
• Trabajar con medidas
• Segmentación
• Obtener segmentos sugeridos
• Información del segmento
• Utilizar Customer Insights: datos para una solución completa

Módulo 12: Enriquezca los datos y las predicciones con Customer Insights – Datos

• Enriquecer los datos
• Enriquecimiento de marca e interés
• Usar servicios de enriquecimiento
• Trabajar con predicciones
• Predecir la pérdida de suscripciones
• Uso de modelos de aprendizaje automático

Módulo 13: Administrar conexiones externas con Customer Insights – Datos

• Exportar datos de Customer Insights
• Mostrar datos de clientes en aplicaciones de Dynamics 365
• Usar Customer Insights – Datos con Microsoft Power Platform
• Uso de Customer Insights: datos con Azure Synapse
• Usar las API de Customer Insights

Módulo 14: Configurar y administrar Customer Insights – Datos

• Creación y configuración de entornos
• Estado del proceso del sistema
• Programar actualizaciones del sistema
• Configurar permisos de usuario