GAD-BA01 Curso Customer Experience

La formación tiene como objetivo proporcionar una comprensión profunda de la diferencia entre CRM y CXM. También se presentará una introducción a Microsoft Dynamics Marketing, así como una discusión sobre el Lead Scoring, los Segmentos, los Canales de interacción y los Customer Journeys.

Además, se abordará la privacidad en la gestión del cliente y cómo aprovechar la IA para mejorar la experiencia del cliente. También se discutirá el valor añadido de Customer Insights y cómo definir y enriquecer el perfil único del cliente.

La formación se centrará en cómo medir y evaluar el éxito de la experiencia del cliente a través de KPIs, y cómo ofrecer una experiencia excepcional al cliente en todos los puntos de contacto. Al final de la formación, los participantes deben tener una comprensión completa de cómo implementar y utilizar las herramientas de gestión de clientes de Microsoft para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficacia de las estrategias de marketing y ventas.